Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en Nauzha.com. Valoramos la experiencia de compra de cada cliente aquí.
Aunque todos los miembros de nuestro equipo se esfuerzan por alcanzar la excelencia en todos los aspectos de la producción, el embalaje y la logística, junto con la dedicación de la empresa al valor de la satisfacción del cliente al 100%, si aún así se encuentra con alguna situación inesperada durante el proceso de compra, le proporcionaremos servicios de sustitución o devolución y reembolso en base a las siguientes normas.
Productos de especificación estándar:
- Anulación del pedido:
Si por alguna razón cambia de opinión después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea inmediatamente en un plazo de 24 horas, entonces cancelaremos la producción del pedido y el proceso de envío de inmediato, y le devolveremos el importe total.
- Motivos subjetivos del retorno:
Si por alguna razón cambia de opinión en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puede optar por devolverla en el estado en que se encuentra el embalaje exterior de la mercancía, sin abrir. Pero tendrás que correr con los gastos logísticos de ida y vuelta y los impuestos y tasas correspondientes.
- Razones objetivas para el retorno:
Si encuentra que la mercancía física no coincide con el pedido (como el modelo del producto, el tamaño) en un plazo de 14 días después de recibir la mercancía, o el producto está dañado debido a razones de transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@nauzha.comNuestro representante del servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas y procederá a la sustitución o devolución del producto.
Productos personalizados:
- Anulación del pedido:
Si por alguna razón cambia de opinión después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea inmediatamente en un plazo de 24 horas, entonces cancelaremos la producción del pedido y el proceso de envío de inmediato, y le devolveremos el importe total.
- Motivos subjetivos del retorno:
Dado que los productos personalizados de Nauzha se adaptan específicamente a las necesidades de cada cliente, Nauzha no puede realizar ventas secundarias, por lo que, en caso de que no sea por razones objetivas, lamentamos no poder aceptar devoluciones.
- Razones objetivas para el retorno:
Si en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía (por ejemplo, el diseño y la talla acordados por ambas partes) comprueba que el producto no se corresponde con el pedido, o si el producto está dañado debido al transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección hello@nauzha.comNuestro representante del servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas y se encargará de la sustitución o devolución y el reembolso.
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de muestras, gracias.