سياسة الإرجاع والاسترداد
شكرًا لك على قيامك بالشراء من Nauzha.com. نحن نقدر تجربة التسوق لكل عميل هنا.
على الرغم من أن كل عضو من أعضاء فريقنا يسعى للتميز في جميع جوانب الإنتاج والتعبئة والتغليف والخدمات اللوجستية، إلى جانب تفاني الشركة في تحقيق قيمة إرضاء العملاء بنسبة 100%، إلا أنه إذا واجهت أي موقف غير متوقع أثناء عملية التسوق، فإننا سنقدم لك خدمات الاستبدال أو الإرجاع واسترداد الأموال على أساس القواعد التالية
منتجات ذات مواصفات قياسية:
- إلغاء الطلب:
إذا غيّرت رأيك لسبب ما بعد تقديم الطلب، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء موقعنا الإلكتروني على الإنترنت على الفور في غضون 24 ساعة، ثم سنقوم بإلغاء عملية إنتاج الطلب والشحن على الفور، وسنقوم برد المبلغ بالكامل.
- الأسباب الذاتية للعودة:
إذا غيرت رأيك لسبب ما في غضون 14 يومًا بعد استلامك للبضاعة، يمكنك اختيار إرجاع البضاعة في حالة التغليف الخارجي للبضاعة غير مفتوحة. ولكن عليك تحمل التكاليف اللوجستية ذهاباً وإياباً والضرائب والمستحقات ذات الصلة.
- أسباب موضوعية للعودة:
إذا وجدت أن البضاعة المادية لا تتطابق مع الطلب (مثل طراز المنتج أو حجمه) في غضون 14 يومًا بعد استلامك للبضاعة، أو إذا كان المنتج تالفًا لأسباب تتعلق بالنقل، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على hello@nauzha.comوسيقوم ممثل خدمة العملاء لدينا بالرد خلال 48 ساعة ومتابعة عملية الاستبدال أو الإرجاع والاسترداد اللاحق.
منتجات مخصصة حسب الطلب:
- إلغاء الطلب:
إذا غيّرت رأيك لسبب ما بعد تقديم الطلب، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء موقعنا الإلكتروني على الإنترنت على الفور في غضون 24 ساعة، ثم سنقوم بإلغاء عملية إنتاج الطلب والشحن على الفور، وسنقوم برد المبلغ بالكامل.
- الأسباب الذاتية للعودة:
نظرًا لأن منتجات Nauzha المخصصة مصممة خصيصًا وفقًا لمتطلبات كل عميل، فإن Nauzha غير قادرة على إجراء مبيعات ثانوية، لذلك في حالة وجود أسباب غير موضوعية، نأسف لعدم قدرتنا على قبول المرتجعات.
- أسباب موضوعية للعودة:
إذا وجدت أن البضاعة المادية لا تتطابق مع الطلب (مثل التصميم والمقاس الذي تم الاتفاق عليه بين الطرفين) في غضون 14 يومًا بعد استلامك للبضاعة، أو إذا كان المنتج تالفًا لأسباب تتعلق بالنقل، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على hello@nauzha.comوسيقوم ممثل خدمة العملاء لدينا بالرد في غضون 48 ساعة ومتابعة عملية الاستبدال أو الإرجاع والاسترداد اللاحق.
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع العينات، شكراً لك.